私たちＡＧジャパンは、お客様が豊かで幸せな人生と安心できる生活を手に入れていただくために、心を込めてお手伝いすることを最も大切な使命と心得ています。
私たちの願いは 幸福の創造 です。
私たちは、愛情をもとに、出会いから始まる幸せの輪を広げていきます。
私たちは、心配り･気配り･感動･笑顔･感謝を大切にします。
私たちの喜びは 成長 です。
私たちは、互いの知恵をもとに、一人ひとりを敬愛し、成長を語り合い行動します。
私たちは、創造性（アイデア）と専門性（プロとして）をもって、高い目標にチャレンジします。
私たちの約束は 協力同心 です。
私たちは、要望に対して誠実に耳を傾け、ベストな選択に向けて一緒に考えます。
私たちは、問題を自分の事と受け止め、メンバー全員で協力し迅速に問題解決します。
私たちの誓いは 日々の健全 です。
私たちは、真心をもとに高い倫理観を持ち、ルールを守り誠実に行動します。
☆FD宣言☆
当社は、お客様の声を大切にしお客様の業務運営を基本として
「地域に根差し皆様に愛される代理店」を目指します。
☆お客様本位の業務運営方針☆
| 方針 | 取組み | ＫＰＩ | 取組状況・成果 | |
| 1 | 当社はあらゆるお客様接点において徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現していきます。 | 会社案内 への方針記載 会社ＨＰへの方針記載 | お客さまの声収集60件 （昨年7件） | お客さまの声 定期的協議・対策 |
| 2 | 当社はお客様のニーズを的確に捉え質の高いサービスを提供することを通じお客様満足度を向上させていきます。またお客様の声を真摯に受け止め誠実迅速かつ適切に対応するとともに業務品質向上に活かしていきます | お客様の声の収集 意向確認書などのモニタリング 募集記録のモニタリング | お客様の声獲得件数とNPS数値 （実績値確認取れない） | 定期会議にて状況確認と対策 |
| 3 | お客様との利益相反のおそれがある取引についてお客様の利益が不当に害されることのないように適切に管理する体制を構築していきます。また保険会社から代理店として手数料を受領しますがその手数料に捉われることなく比較推奨販売を厳守していきます | 満期案内等での情報収集 お客様に寄り添った事故対応 | 契約更改率（自動車98%以上 火災90%以上） 多種目率（20%） 昨年実績99% 74% 10% | 総合成績表にて確認・対策 |
| 4 | 当社はお客様を取り巻くリスクの把握分析を行いお客様の意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます | 意向確認書 対応履歴等の確認 利益相反の対応に関する教育 募集人毎の会社別・商品別販売のモニタリング | 研修実施3回/年 | 研修実施3回/年 |
| 5 | 当社はお客様の状況（知識・経験等）保険の加入目的等を総合的に勘案し最適な商品サービスを選択いただけるよう重要な情報をわかりやすく丁寧に説明します | 推奨販売方式のお客様への説明 丁寧な高齢者・障碍者対応 募集マニュアル制定と徹底 | 顧客向けセミナー２回/年 高齢者等対応履歴シート作成 | 履歴シート協議 |
| 6 | 当社は当該業務運営方針FD宣言の徹底に向けて従業員に対する教育研修を継続的に実施していきます またガバナンス体制の構築にも努めていきます | 従業員教育 業績評価改革 社内監査実施 | 商品事務研修実施４回/年 コンプライアンス研修4/年 FP資格者 | |
| 7 | 高齢者対応履歴シート | 70歳以上の契約者に取り付け | 全対象者員 昨年実績28件 |
●商品事務研修実施４回/年 コンプライアンス研修４回/年 FP資格者
『経営ビジョン』
三方よし（近江商人経営理念）
お客様、我々、世間へ 愛情・感謝・使命を強く持ち
最も信頼される代理店を目指します。
